La réclamation sera accusée réception auprès du client concerné, en main propre, par mail ou par courrier, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation. Une réponse sera apportée au client dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la date de réception de la réclamation. Dans le cas où une réponse ne peut être apportée au client dans le délai imparti, l'école tient informée le client du déroulement du traitement de sa réclamation ainsi que les circonstances particulières expliquant le retard ou l'impossibilité de donner une justification rapide. La réponse est rédigée, par écrit, par la personne chargée des réclamations. Elle peut être suivie d'un rendez-vous entre le client et le chargé de la réclamation. En cas de rejet ou de refus de la réclamation, en totalité ou partiellement, et/ou si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, le client peut faire appel au médiateur de la consommation. La réclamation est conservée et archivée pendant une durée de 1 an à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de réclamation.
L'élève peut recourir gratuitement , au médiateur de la République, dans les conditions prévues aux articles L. 612-1 et suivants et R.612-1 et suivants du code de la consommation à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à l'école de conduite. https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references